Suporte Técnico e Garantia

Suporte técnico

Oferecemos suporte técnico remoto e local. Nossa assistência conta com oficina especializada e profissionais técnicos capacitados que garantem a qualidade do serviço.

A manutenção do equipamento é realizada por completa: lubrificação, troca de peças com desgaste e retificação do funcionamento geral.

Oferecemos também orientações de uso ao cliente, a fim de evitar quaisquer problemas de operação.

Para acionar nosso suporte técnico, entre em contato conosco através dos canais de comunicação abaixo:

  • Telefone: (14) 3161-5000
  • WhatsApp: (14) 99105-4116
  • Skype: assistencia@tecfag.com.br
  • E-mail: contato@tecfag.com.br

Garantia

  1. A TECFAG COMÉRCIO E IMPORTAÇÃO DE MÁQUINAS EIRELI – ME, inscrita no CNPJ n° 14.050.364/0001-90, garante suas máquinas contra defeitos de funcionamento das peças e componentes, de acordo com as condições estabelecidas em seus manuais de operação.
  2. A garantia é concedida pelo período de 6 (seis) ou 12 (doze) meses, a partir da data de emissão da Nota Fiscal de venda do equipamento.
  3. As peças consideradas de manutenção normal periódica ou que se desgastam com o uso, não estarão acobertadas pela garantia de defeitos de fabricação ou material.
  4. Em caso do equipamento apresentar defeitos de funcionamento, o proprietário cliente deverá entrar em contato com a Tecfag® para abrir uma ordem de serviço.

O equipamento será avaliado e caso for constatado que não será possível efetuar o reparo, o equipamento será substituído por outro, não havendo a possibilidade de reembolso de valores.

  1. Se o proprietário cliente desejar ser atendido em sua empresa, o próprio deverá antes entrar em contato com a assistência técnica da Tecfag® para consultar sobre a taxa de visitas.
  2. Fica o proprietário cliente incumbido das despesas de transporte de ida e volta da máquina para o local designado pela Assistência Técnica da Tecfag®.

Fatores não cobertos pela garantia

  1. Defeitos resultados por imperícias ou abusos na utilização do equipamento.
  2. Realizar a manutenção do equipamento fora da assistência da Tecfag®.
  3. Danos resultados pelo transporte do equipamento.
  4. Danos resultados por desastres naturais.
  5. Danos pessoais ou materiais do comprador ou terceiros.
  6. Instalação de peças e/ou componentes não autorizadas pela Tecfag®.
  7. Operar o equipamento sem qualquer um dos materiais indispensáveis ao seu pleno funcionamento.
  8. Utilizar os produtos não recomendados no manual de operações do equipamento.
  9. Realizar perfurações no equipamento para adaptações de acessórios.
  10. Manutenções rotineiras como lubrificações, verificações, ajustes, regulagens, etc.
Sobre a loja

O mercado brasileiro de processos para embalagens conta, desde 2010, com os diferenciais de qualidade da Tecfag, distribuidora oficial da Brother – Packaging Machinery. Reconhecida pela excelência em seu atendimento e equipamentos, a empresa mantém uma equipe preparada para resolver dificuldades que surgem no dia a dia de seus clientes, seja através de suporte telefônico ou por meio de visitas técnicas, levando sua missão, visão e valores a todos aqueles que um dia optaram pela empresa.

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