Suporte Técnico e Garantia

Equipamentos garantidos por nossa equipe!

Uma das vantagens de ter equipamentos da Tecfag é poder contar com assistência técnica especializada. Por isso, oferecemos serviços de manutenção e revisão de máquinas, treinamentos para empresas, start-up presencial ou on-line, esclarecemos dúvidas e tudo o que o cliente precisa para garantir a eficiência da sua linha de produção.

Nossa equipe técnica é capacitada e especializada em automação com alto rendimento. Treinamentos mensais com a matriz e com os engenheiros responsáveis pelos equipamentos são diferenciais que fazemos questão de manter. “A Tecfag inova bastante. Pelo menos uma vez por mês temos lançamento de equipamento e os treinamentos nos dão um direcionamento certeiro para trabalhar com determinada máquina.”, ressalta Matheus Dionisio, coordenador da equipe de técnicos.

Com experiência nos variados ramos da automação industrial, a equipe se complementa na resolução de problemas e elaboração de projetos seja da área pneumática, eletrônica, Controladores Lógicos Programáveis (CLP), hidráulica entre outros. Toda a parte eletrônica e de softwers é desenvolvida por nossos engenheiros e técnicos.

É essa equipe que vai fazer toda a diferença e ajudar a sua empresa, visando a eficiência e segurança dos seus produtos e equipamento.

Assistência técnica especializada Tecfag

  • Mais de 3mil peças de reposição
  • Agilidade na reposição de peças importadas
  • Suporte on-line e presencial
  • Start-up de máquinas
  • Treinamento da equipe
  • Revisão e manutenção

Para acionar nosso suporte técnico, entre em contato conosco através dos canais de comunicação abaixo:

  • Telefone: (14) 3161-5000
  • WhatsApp: (14) 99105-4116
  • Skype: assistencia@tecfag.com.br
  • E-mail: contato@tecfag.com.br

Garantia

  1. A TECFAG COMÉRCIO E IMPORTAÇÃO DE MÁQUINAS EIRELI – ME, inscrita no CNPJ n° 14.050.364/0001-90, garante suas máquinas contra defeitos de funcionamento das peças e componentes, de acordo com as condições estabelecidas em seus manuais de operação.
  2. A garantia é concedida pelo período de 6 (seis) ou 12 (doze) meses, a partir da data de emissão da Nota Fiscal de venda do equipamento.
  3. As peças consideradas de manutenção normal periódica ou que se desgastam com o uso, não estarão acobertadas pela garantia de defeitos de fabricação ou material.
  4. Em caso do equipamento apresentar defeitos de funcionamento, o proprietário cliente deverá entrar em contato com a Tecfag® para abrir uma ordem de serviço.

O equipamento será avaliado e caso for constatado que não será possível efetuar o reparo, o equipamento será substituído por outro, não havendo a possibilidade de reembolso de valores.

  1. Se o proprietário cliente desejar ser atendido em sua empresa, o próprio deverá antes entrar em contato com a assistência técnica da Tecfag® para consultar sobre a taxa de visitas.
  2. Fica o proprietário cliente incumbido das despesas de transporte de ida e volta da máquina para o local designado pela Assistência Técnica da Tecfag®.

Fatores não cobertos pela garantia

  1. Defeitos resultados por imperícias ou abusos na utilização do equipamento.
  2. Realizar a manutenção do equipamento fora da assistência da Tecfag®.
  3. Danos resultados pelo transporte do equipamento.
  4. Danos resultados por desastres naturais.
  5. Danos pessoais ou materiais do comprador ou terceiros.
  6. Instalação de peças e/ou componentes não autorizadas pela Tecfag®.
  7. Operar o equipamento sem qualquer um dos materiais indispensáveis ao seu pleno funcionamento.
  8. Utilizar os produtos não recomendados no manual de operações do equipamento.
  9. Realizar perfurações no equipamento para adaptações de acessórios.
  10. Manutenções rotineiras como lubrificações, verificações, ajustes, regulagens, etc.
Sobre a loja

O mercado brasileiro de processos para embalagens conta, desde 2010, com os diferenciais de qualidade da Tecfag, distribuidora oficial da Brother – Packaging Machinery. Reconhecida pela excelência em seu atendimento e equipamentos, a empresa mantém uma equipe preparada para resolver dificuldades que surgem no dia a dia de seus clientes, seja através de suporte telefônico ou por meio de visitas técnicas, levando sua missão, visão e valores a todos aqueles que um dia optaram pela empresa.

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